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FAQ - Perguntas Frequentes

Como acompanho meu pedido?

Use a nossa página de rastreio para acompanhar.

Se tiver qualquer dúvida sobre o andamento, fale com a gente pelo WhatsApp (31) 99283-2485 ou por sac@hellobrain.com.br, de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Qual o prazo de entrega?

Varia conforme a região. No Sudeste costuma chegar em até 7 dias, muitas vezes antes.

Para os demais estados, pode chegar a 15 dias.

A partir de quanto o frete é grátis?

A partir de R$ 200,00 em compras no nosso site. O combo e a caixa já passam desse valor.

Quais as formas de pagamento?

Cartão de crédito Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard e Diners Club, em até 3x sem juros.

Também aceitamos Pix.

Posso desistir da compra? Como funciona o reembolso?

Sim. Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Basta falar com a gente pelo e-mail sac@hellobrain.com.br ou pelo WhatsApp (31) 99283-2485. O produto precisa estar lacrado, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.

O frete de devolução fica por conta do cliente, e o reembolso é feito depois que recebemos o produto e conferimos que está tudo certo.

E se o produto vier com defeito ou danificado?

Se você identificar qualquer defeito de fabricação, fale com a gente em até 30 dias do recebimento, pelo e-mail sac@hellobrain.com.br ou pelo WhatsApp (31) 99283-2485.

Confirmado o defeito, a troca é feita em até 30 dias corridos a partir da sua solicitação.

Se a embalagem chegar violada ou em desacordo com o pedido, recuse a entrega na hora.

E se eu não sentir nada? Tenho garantia?

Se houver qualquer problema com o produto, dano, erro de envio ou problema logístico, a Hellobrain resolve com troca ou reembolso rápido, sem burocracia.

Se você não sentir os efeitos esperados, a equipe entra em contato para entender o contexto de uso e buscar a melhor solução. O compromisso não é só com a entrega, é com o resultado.

Como falo com uma pessoa do atendimento?

Pelo WhatsApp (31) 99283-2485 ou pelo e-mail sac@hellobrain.com.br, de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados.

Para assuntos de compra e varejo, o contato é (11) 5196-1356.